Desde su implementación, la Línea 147 recibió más de 180 mil llamadas
La Línea 147 de atención al vecino en Río Grande ha registrado más de 180 mil llamadas desde su implementación, consolidándose como una herramienta fundamental para la gestión municipal.
La Línea 147 de atención al vecino en Río Grande ha registrado más de 180 mil llamadas desde su implementación, consolidándose como una herramienta fundamental para la gestión municipal. Con un 82% de los reclamos resueltos, esta línea no solo mejora la relación entre los ciudadanos y el municipio, sino que también brinda una radiografía precisa de las necesidades de la ciudad.
En una entrevista con Radio Fueguina (La 97), Gonzalo Ferro, secretario de Gestión Ciudadana, destacó el impacto de la línea, que simplifica el acceso de los vecinos a los servicios municipales. "El objetivo que nos planteó el Intendente fue simplificarle la vida al vecino", comentó Ferro. A través de una sola llamada o un mensaje por WhatsApp, los riograndenses pueden realizar reclamos, solicitar turnos de salud y recibir respuestas de manera rápida y eficiente.
Además de la atención a los reclamos, la Línea 147 permite recopilar información valiosa para la toma de decisiones. El sistema registra y mapea los problemas que enfrenta la ciudad, lo que permite al municipio dimensionar las necesidades de la comunidad y evaluar la capacidad de respuesta. "Nos permite dimensionar cuáles son los problemas reales de la ciudad y la capacidad de respuesta del municipio", subrayó Ferro.
Los datos obtenidos hasta el momento indican que las obras sanitarias ocupan el primer lugar en la lista de reclamos, seguidas por temas ambientales, la recolección de residuos y la tenencia de mascotas. Esta información es clave para la planificación de obras y la optimización de los servicios, además de permitir un control más eficaz sobre las empresas concesionadas.
Ferro también destacó que la implementación de la Línea 147 ha sido un motor de mejora en los servicios municipales. Un ejemplo de ello es el área de servicios veterinarios, que amplió su horario de atención en respuesta a las múltiples denuncias de animales sueltos. "Estamos desarrollando y mejorando las capacidades de respuesta de cada uno de los servicios que el municipio presta", aseguró Ferro.
El funcionario resaltó que, gracias a esta herramienta, los vecinos ya no tienen que hacer largas esperas en las oficinas públicas. "Hay muchos casos en los que el vecino ya no tiene que ir a una oficina y ese tiempo de la burocracia, de perder sentado en una sala de espera, de una oficina pública, esperando la atención, lo gana solamente con el esfuerzo de un llamado o de un WhatsApp", concluyó Ferro. Además, recordó que el chat automatizado de WhatsApp permite realizar los mismos reclamos que por la línea telefónica, e incluso gestionar turnos de salud de manera rápida y sencilla.
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