E-commerce: cada vez se compra más online, pero preocupa la seguridad de los datos

Una investigación global de mercado, que incluyó a países como Argentina, destacó que las empresas que reforzaron la transparencia y el cuidado de datos digitales tuvieron más probabilidades de atraer y retener clientes. De acuerdo con los resultados obtenidos, el 98,9% de los encuestados espera un cuidado extremo de su privacidad, dado que las aplicaciones móviles son su principal canal para interactuar con las marcas y realizar gestiones y transacciones financieras.

Los números surgieron de la encuesta de Expectativas del Consumidor sobre la Seguridad de las Aplicaciones Móviles realizada por Appdome, y revelan el interés por la protección de datos por parte de los usuarios. En ese sentido, el 51,6% de los argentinos demostraron preocupación por cómo las distintas aplicaciones recopilan, utilizan y comparten datos personales.

De acuerdo a la encuesta realizada en Argentina, el uso de apps en dispositivos móviles se correlaciona con las expectativas de seguridad. Este dato se vincula de forma directa con el incremento en el uso de billeteras de pago electrónico, que alcanzó al 70% de los argentinos, entre los cuales un 41,3% espera el máximo nivel de protección y cuidado.

Preocupación en el e-commerce
En el comercio electrónico las compras también registraron un crecimiento significativo: en 2024 el número de transacciones aumentó un 181% en comparación con el año anterior, de acuerdo al informe anual de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Este incremento de las ventas online se dio en un contexto de caída del consumo en Argentina, lo que demuestra la importancia cada vez más significativa del e-commerce.
"Las aplicaciones móviles han superado a los sitios web en los últimos tres años, por lo que es innegable que las apps han sustituido a los sitios tradicionales como la principal forma de comprar online", afirmó Chris Roeckl, director de Producto de Appdome. Este escenario deja de manifiesto la importancia de la ciberseguridad en el comercio electrónico, lo que obliga a las aplicaciones a darle suma importancia a la seguridad en las compras digitales.

Seguridad y privacidad, la base del éxito del comercio electrónico
El futuro del comercio electrónico pertenecerá a las marcas móviles que puedan garantizar un entorno digital seguro que asegure una gran experiencia de usuario. Entre los mayores temores de los consumidores a la hora de comprar a través de aplicaciones móviles, el fraude y el hackeo móvil lideran con un 61,2% y un 51,2%, respectivamente. El informe de Appdome indica que el 72% de los encuestados eliminaría aplicaciones móviles por falta de protección de datos y seguridad.

Para las empresas, esto significa que invertir en ciberseguridad, transparencia en el uso de datos y medidas como una autenticación mejorada y una experiencia de usuario de alta calidad (sin fallos) son estrategias esenciales para generar credibilidad y confianza. «Las aplicaciones móviles que demuestran un compromiso con la seguridad y una gran experiencia de usuario consiguen una mayor fidelidad de los clientes, reducen las tasas de abandono y, en consecuencia, generan más beneficios a largo plazo», explicó Roeckl.

En este escenario, está claro que las aplicaciones móviles no sólo son el futuro del comercio electrónico, sino también la clave para construir relaciones duraderas entre las marcas móviles y los consumidores. Sin embargo, esta preferencia viene acompañada de una creciente demanda de seguridad y privacidad, por lo que es esencial que las empresas inviertan en tecnologías robustas para proteger la seguridad de sus usuarios al tiempo que garantizan una gran experiencia de usuario.