Cómo reclamarle a una aerolínea la pérdida o rotura del equipaje

Con un dólar barato como el que tenemos hoy día en Argentina, el auge de vacaciones en el exterior ha sido furor en este verano 2025. Con ello, siempre trae una suba estadística de pérdida y rotura de valijas que frecuentemente sucede en todos los aeropuertos del mundo, especialmente en aquellos que hacen varias escalas en varios países o en algún país con "mala fama" en el trato del equipaje. 

Si te sucede, no dejes que las aerolíneas impongan sus excusas o estrategias puramente evasivas; si no todo lo contrario, hacé valer tus derechos.

Recomendación principal en caso de pérdida o rotura de equipaje

No te vayas del aeropuerto sin asentar la pérdida, demora o rotura del equipaje. Vas a tener que presentar pasaje, ticket de equipaje, documento y completar un formulario Property Irregularity Report (PIR). Una vez hecho esto, guardá una copia del trámite.

La inmediatez acelera los trámites cómo así también el detalle. Es por eso que en tu formulario tenés que ser lo más descriptivo posible de lo sucedido y de todo el contenido de tu valija o equipaje ya que esto último será tomado como base de indemnización por la aerolínea. 

Plazos para efectuar el reclamo por pérdida o rotura de la valija

• Daño en el equipaje: el reclamo tiene que realizarse dentro de los tres días desde la fecha de entrega para vuelos de cabotaje y de siete días para vuelos internacionales. 
• Pérdida, destrucción o retraso del equipaje: el reclamo tiene que realizarse dentro de los diez días (cabotaje) o 21 días (internacional) desde la fecha en que el equipaje debió ser puesto a disposición del destinatario.

¿Qué derechos tengo si la aerolínea pierde mi equipaje? 

La línea aérea tiene que entregar el mismo en tu domicilio declarado. En el caso que te encuentres en otra ciudad que no sea la de tu residencia, la aerolínea debe proveerte de lo básico y necesario para tu estadía hasta que aparezca la valija. Algunas empresas tales como American Airlines ofrece 25 dólares por día mientras que otras como Iberia extienden una autorización para gastos con reembolso.

Indemnización por pérdida parcial

Para vuelos internos o de cabotaje, la Subsecretaría de Transporte Aerocomercial informa que "la responsabilidad del transportador queda limitada hasta la suma de dos argentinos oro por kilogramo de peso bruto, salvo previa declaración de especial interés mediante pago de un cargo". La cotización del "argentino oro" puede solicitarse en el Banco Central o en Banco Nación. La indemnización depende del peso del equipaje entregado sobre el total consignado.

Carta formal para reclamar por pérdida o rotura de mi equipaje a la aerolínea

La misma puede enviarse por correo electrónico oficial o carta documento. Te recomiendo que la leas detenidamente y completes con tus datos personales y de tu denuncia para que la puedas enviar de forma correcta. 

Este es el modelo

Al Transportador (nombre de la empresa)

JUAN PEREZ, DNI Nº xxxxxx, con domicilio en xxx, localidad: xxx Provincia de xxx, Teléfono Nº xxx, constituyendo domicilio electrónico en xxx@xxxx, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos: Que vengo a reclamar los daños causados a mi equipaje por (pérdida, rotura, demora u otra) que fijo en la suma de $……….., en concepto de resarcimiento por su incumplimiento contractual injustificado lo convierte en responsable de los daños resultantes por no haber cumplido la normativa vigente LEY N° 17.285 en su ARTÍCULO 141., concordantes y las disposiciones de la Resolución 1532/98 de Transporte Aéreo y la actualización realizada por el Decreto 809/2024.

Prueba:
Documental: Agregar copia de presupuestos, facturas, recibos o cualquier documentación que permita analizar el reclamo. Agregar copia de tickets, pasajes y talones de constancia de equipaje.

Petición:

Por lo expuesto, solicito:

Que se proceda a resarcirme los daños solicitados en forma inmediata.

En el hipotético caso de no reconocer mi reclamo o prorrogarlo injustificadamente, me reservo el derecho de recurrir a la vía judicial, con los reclamos por daños materiales y morales, con el pedido de las sanciones correspondientes. Siendo nula cualquier cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.

Firma:
xxxxxxxx