Los pasos que debés hacer si te roban o perdés tu celular

Tan pronto como te dés cuenta de que falta tu celular, esto es lo que debés hacer para ayudar a proteger tus cuentas, mitigar los daños y proteger a tus amigos y parientes.

1. Aseguráte de que tu celular no esté simplemente extraviado

La mayoría de los teléfonos móviles perdidos simplemente se extravían, normalmente en el hogar o en el lugar de trabajo. Antes de seguir adelante, hace un barrido de tu casa u oficina o lugar de trabajo o vehículo para asegurarte de no haber dejado tu celular en algún lugar cercano. También debés usar un celular diferente para llamar al tuyo y ver si podés oírlo sonando o zumbando, o si alguien contesta. 

Una opción para los usuarios de Apple con un Apple Watch es utilizar la función "Hacer ping a tu iPhone", que se encuentra en la aplicación Centro de control. Los usuarios de Apple Watch Series 9 o Apple Watch Ultra 2 pueden incluso obtener indicaciones directas para llegar a la ubicación de su celular.

2. Utilizá la función "Buscar mi teléfono" para localizar y bloquear tu dispositivo

Tanto iOS como Android tienen aplicaciones o funciones integradas que pueden ayudarte a encontrar y proteger tu celular. La página de inicio Buscar dispositivos de Apple solicita a los usuarios que inicien sesión para localizar iPhone, iPad y otros dispositivos de la empresa californiana.

Podés utilizar "Buscar mi iPhone" desde cualquier dispositivo que haya iniciado sesión en tu ID de Apple. Ambos dispositivos requieren que habilites la función "Buscar mi" antes de que te roben o pierdas el dispositivo.

Cómo utilizar "Buscar mi iPhone"

• Iniciá sesión en tu cuenta de ID de Apple en otro dispositivo (Mac, iPad, etc.).
• Dirigíte a iCloud.com/find para ver si tu celular está en algún lugar familiar.
• Si perdés o te roban tu celular, habilitá el modo perdido para bloquear de forma remota el dispositivo y cualquier tarjeta almacenada en Apple Pay.
• También podés optar por mostrar un mensaje y tu información de contacto en la pantalla de bloqueo.

Cómo utilizar "Buscar mi dispositivo" de Android

• Dirigíte a android.com/find e iniciá sesión en tu cuenta de Google.
• Verificá dónde está ubicado tu celular.
• Si perdés o roban tu celular, habilitá bloquear y borrar.
• Luego, elegí entre: proteger el dispositivo (bloquea tu dispositivo con tu PIN o contraseña) o borrar el dispositivo (borra permanentemente todos los datos).
• También podés optar por reproducir sonido, que hará sonar tu dispositivo a todo volumen durante cinco minutos para ayudarte a vos o a una persona solidaria a encontrarlo.

3. Actualizá tus principales cuentas en línea y habilitá 2FA

Cualquier cuenta que esté vinculada a tu celular robado puede estar en riesgo de piratería informática y fraude de apropiación de cuenta. 

Primero, iniciá sesión en tus cuentas (correo electrónico, redes sociales, etc.) y cambiá tus contraseñas. Aseguráte de crear contraseñas largas y complejas para cada cuenta, sin ningún identificador personal como tu nombre, fecha de nacimiento o dirección.

Luego, si aún no lo hiciste, activá la autenticación de dos factores o multifactor (2FA), idealmente usando una aplicación de autenticación como Google Authenticator. De esta manera, incluso si los estafadores tienen acceso a tu número de celular, no podrán eludir los códigos 2FA enviados por SMS.

4. Forzá el cierre de sesión de cualquier cuenta que esté abierta en tu celular

Si no podés cambiar las contraseñas de tu cuenta o sabés que hay cuentas iniciadas en tu celular, intentá forzar el cierre de sesión de estas cuentas. 

Por ejemplo, para cerrar sesión en Facebook: iniciá sesión en tu cuenta de Facebook y dirigíte a la configuración de tu móvil . Hacé clic en ¿Perdiste tu teléfono? y luego seleccioná Cerrar sesión en el teléfono.

5. Informá el robo a tu proveedor y bloqueá la SIM

Mientras tu celular está en su poder, los ladrones pueden consumir todos tus datos móviles, hacer llamadas fuera del país o abrir nuevas líneas telefónicas. Si no logran descifrar tu contraseña, pueden transferir tu tarjeta SIM a un dispositivo diferente y enviarles todas tus llamadas, mensajes de texto y otros mensajes directamente. 

6. Cancelá cualquier tarjeta de crédito o cuenta financiera vinculada

Los estafadores pueden usar tus cuentas de Apple o Google Pay sin tener que presentar una prueba de identificación. Incluso si no ves ninguna transacción fraudulenta en las primeras 24 horas, considerá cancelar tus tarjetas y emitir otras nuevas.

Iniciá sesión en tu cuenta bancaria en línea para cancelar tu tarjeta o llamá al número de soporte oficial de tu banco para hablar con un representante. También debé eliminar la información almacenada de la tarjeta de crédito de cualquier otra cuenta a la que se pueda acceder desde dispositivos móviles.

7. Advertí a tus amigos y parientes sobre el robo de tu celular

Los estafadores pueden usar tu celular para atacar a amigos, parientes u otros contactos que pensarán que eres vos. Por ejemplo, los estafadores pueden afirmar que están en problemas y enviar mensajes de texto pidiendo a tus seres queridos que envíen dinero, a una cuenta controlada por los delincuentes.

Los estafadores pueden incluso revisar tus textos antiguos y mensajes directos de redes sociales para imitar tu estilo y tono, o extraer fotos de tu biblioteca para que las conversaciones parezcan más realistas.

Es una buena idea informar a tus contactos cercanos que te han robado el celular. Aconsejáles que bloqueen tu número de celular y eliminen tus mensajes y correos electrónicos hasta que recuperes el control de tu dispositivo.

8. Presentar un informe policial y solicitar una declaración jurada de robo de identidad

Es probable que la policía no se dedique a localizar un celular robado. Pero es necesario un informe policial para impugnar cargos fraudulentos y cerrar cuentas que los estafadores abran a tu nombre. Podés presentar una denuncia en la comisaría de una policía local.

Proporcioná toda la información que puedas sobre cómo te robaron tu celular o dónde creés que lo perdiste. Si ya sospechás de fraude, obtené copias de tu informe crediticio de bancos o incluso del Veraz. Resaltá la actividad no autorizada y compartíla con la policía.

En algunos casos, un informe policial puede no ser prueba suficiente para los acreedores. Es posible que quieran que vos dé fe oficialmente de tu robo de identidad, a través de una declaración jurada voluntaria de robo de identidad.

9. Borrá remotamente los datos de tu celular

Cuanto más rápido borrés tu dispositivo, menos tiempo tendrán los estafadores para descargar tus archivos personales.

• Para borrar los datos de tu iPhone: iniciá sesión en tu cuenta de iCloud y dirigíte a Buscar dispositivos. Buscá el dispositivo que deseás borrar y tocá Borrar este dispositivo.
• Para borrar los datos de tu dispositivo Android: dirigíte a android.com/find e iniciá sesión en tu cuenta. Si Google puede encontrar tu dispositivo, obtendrás una ubicación aproximada y un mensaje para bloquear y borrar tu celular.

Si aún tenés problemas, comunicáte con tu proveedor de servicios móviles; es posible que puedan ayudarte. Debés tener en cuenta que una vez que eliminás los datos de tu celular, puede resultar difícil recuperarlos. Hacer una copia de seguridad periódica de tu dispositivo en iCloud y Google One puede evitar la pérdida de datos importantes.

10. Consultá la cobertura de tu seguro

Ahora que tu información y cuentas confidenciales están seguras, es hora de recuperarse de la pérdida. Si tenés un seguro telefónico de terceros, es posible que cubra el costo de tu celular robado o perdido. Es probable que necesites enviar alguna información clave, incluida la marca, el modelo, el número de serie y el número IMEI de tu celular iPhone o Android. También es posible que también debas compartir tu informe policial.

11. Eliminá los dispositivos perdidos de tu cuenta de Google o Apple

Desconectar tu dispositivo de tu cuenta en la nube disminuye las posibilidades de que los estafadores puedan ver, descargar o editar sus datos.

Para usuarios de iOS

• Iniciá sesión en iCloud.com.
• Encontrá tu dispositivo perdido o robado.
• Hacé clic en Eliminar este dispositivo.

También podés eliminar tu iPhone o iPad de tu lista de dispositivos confiables iniciando sesión en tu cuenta de ID de Apple. Sin embargo, no hagas esto si presentaste un reclamo por "robo y pérdida" de iPhone, porque el personal lo utilizará para su investigación.

Para usuarios de Android

• Iniciá sesión en su cuenta de Google.
• En Seguridad, seleccioná Sus dispositivos.
• Hacé clic en Administrar dispositivos y luego seleccioná el dispositivo perdido.
• Seleccioná Cerrar sesión y seguí las indicaciones.